不负好时光 维修正当时 ------市房屋维修管理处“五心服务”侧记
近年来，由于公房维修职能弱化、任务锐减、业务萎缩等问题的出现，使维修处发展处于举步维艰的窘境，面对政策转换的过渡期、动能换挡的转型期和创业发展的爬坡期，全处认真贯彻落实局党委“五心服务”要求，紧紧围绕“维修、管理、服务”三大主题，坚持在提升自我发展能力上下功夫，在强化维修保障服务上做文章，进一步创新工作举措，强化使命担当，推动创业发展，在助力全国文明城市创建上有作为，在改善提升小区环境上求实效，探索出了一条优化服务，规范管理，科学持续的特色发展之路，实现了“五项对接”“三大转变”“一个争取”的工作目标，得到了社会各界和广大群众的认可，受到局党委的表彰。
一、凝心聚力
2017年，维修处认真贯彻落实局党委工作部署，以强化“六种意识”为核心，以筑牢发展基础为重点，积极开展“不负好时光、维修正当时”主题活动，着力激发干部职工创新创业热情，切实优化服务、精细服务，努力将“五心”服务落到实处。
处领导班子围绕贯彻落实“五心”服务工作，以完善落实规章制度为保证，以公房、保障房维修为主业，以公维应急维修为辐射，以延伸与保障房中心、物业科、资金科、工程技术科、行风办“五项对接”工作为契机，不断加强形势研判，强化工作职能，拓展业务范围,全面搭建干事创业平台，为维修处的发展奠定坚实的基础。
维修处自觉把建设社会主义核心价值体系贯穿于发展的全过程，着力加强和改进思想意识形态教育工作，极大调动了干部职工的积极性和创造性，增强了攻坚克难的信心和勇气，为全处改革发展稳定提供了强劲的精神动力。
二、创业发展
面对职能弱化和萎缩带来的生存危机，如何实现开拓创新、长远发展是维修处面临的重大课题。解放思想天地宽。维修处领导班子结合自身实际，由坐等机遇向主动出击转变，坚持把创业发展作为全处的首要大事来抓，明确了“争取局党委支持，局直属科室助力，拓展延伸职能范围，承接社会维修业务”的工作思路，积极开展与保障房中心、物业科、资金科、工程技术科、行风办对接，承办保障房后期管理；住宅专项维修资金管理；直管、单位产公房维修；局属经营性用房管理；房产展厅、热线及信访纠纷处置“五项”工作，进一步拓展了业务范围，增强了逆境中求生存、可持续发展的后劲。
为拓宽创业渠道，维修处还制定出台了《秦皇岛市房屋维修管理处关于管道疏通公司创新经营模式、组建经营团队实施方案》，坚持以管道疏通公司组合承包为引领，发挥辐射带动作用，鼓励干部职工创新创业。同时，积极转变经营理念，推进维修大队创业求发展改革工作，全面打造体现维修处职能特色和具有市场竞争力的房屋维修品牌，提升维修处社会认知度和业务影响力。
三、公房大修
直管公房是政府提供较早的一种保障性住房。这些住宅大多建于上世纪七八十年代，房屋设施老化，亟待维修。维修处聚焦主业主责，充分发挥技术人员作用，每年年初都在普查的基础上，针对居民反映比较强烈的屋面防水问题制定维修计划，进行维修。2017年大修工程5月初开始，由于设备越来越完备、技艺越来越娴熟、经验越来越丰富，工作效率较去年提高一倍，历时两个月时间就全部完成了文明里、文建里、康乐里、安居东里、建树里和新建村等6个小区，123栋楼房维修工作。
头顶“炉火”，脚踩“蒸屉”，可以说是防水维修工人的真实工作写照，但是他们从来没有半句怨言，默默的用辛勤的汗水，换来居民的雨季平安。2017年直管老旧公房屋面防水年度大修任务已于7月22日全部完工。
对维修处工作人员在维修期间，克服高温天气、放弃节假日休息，加班加点辛劳的进行抢修，社区居民也都看在眼里，记在心上。居住在建树里的马先生说：“我住在顶层，看见有施工人员辛苦的为楼顶做防水工程，我万分感谢。”文明里社区居委会副主任张丽娜：“因为咱们小区确实都是老旧的小区，房顶漏的也有很多，市房屋维修管理处得知文明里小区房屋漏水情况后，主动承担责任，为民办实事办好事，帮助我们维修房顶，我们作为居委会来说，真的非常的感谢”。
四、公维资金
住宅专项维修资金是房屋的“养老金”,储存好、审批好、使用好维修资金是维修处职能任务的核心所在、为民服务的职责所系。维修处主动深入物业公司和相关单位，积极宣讲公共维修资金使用相关政策，并就如何优化资金使用审批流程，方便业主及时维修开展专项调研。
为使维修资金“好钢用在刀刃上”，最大限度发挥使用效益，维修处建立完善了应急维修机制，制定出台了对危及房屋使用和业主人身财产安全等紧急情况使用维修资金详细举措，实现了维修资金使用程序简单化、人性化。前不久家住中房星苑17栋的王先生一提起他申请使用维修资金的过程就竖起大拇指，为工作人员点赞，“我是一名残疾人，电话咨询公维工作人员，他们了解我的情况后，上门帮助我填写各种表格，在了解房屋以前维修过，且质保期临近期满，他们联系原施工单位进行修复，真是服务到家了”。
五、污水清掏
一年四季里总会有着这样一群人，他们弯身入井将淤泥一桶一桶清出，凌晨紧急出动抢险更是家常便饭，他们的工作保障了居民的正常生活与安全出行。维修处一线清掏人员就是这些可亲可敬的人们，他们负责海港区28个居民小区，304栋楼房污水管道清掏和维修养护工作，“与苦、脏同伴，与假日无缘”这是他们管道疏通工作的常态。工作人员毫无怨言，将满腔的热情和无私的爱倾注到管道疏通工作上，在平凡的岗位上默默工作，为群众排解了数不清的烦忧事。
截至目前，受理居民报修294次，人工疏通污水管道5760延米，修污水井、更换污水井盖14套，处理市长热线61起，高压清洗、吸污车出动20次，高压清洗污水管道3180延米，吸污水106车。工人们热情、优质的服务，赢得了良好的社会效益，受到辖区居民的好评。桥东里社区主任张洪彬：“我们居委会所辖的桥东南里小区是个老小区，由于各种原因，污水外溢是常事，维修人员冒着严寒，彻底解决困扰百姓污水外溢问题，百姓委托我对维修处这种心系百姓、为民着想的工作精神表示感谢”。
六、房产热线
倾听群众心声，回应群众关切，解答群众疑惑，维修处组建6人工作组，承担“3801800”房产服务热线工作。他们始终秉承“让群众满意、让政府放心”的服务理念，做到了“群众有招呼，热线有响应”。热线开通以来，解答群众问题9866件，赢得了百姓一致好评。
为有效发挥热线职能，维修处主动与局信访科、物业科联动，建立三位一体的信访协调机制，促进信访事件大幅度下降。同时，增加房屋报修服务，拓展百姓反映问题渠道。明确专人采集住房意见建议，现场回访、反馈，搭建起了百姓与政府职能部门的桥梁，解决了百姓关心关注的热点问题。其中，在回访市发改委管辖的粮食局家属院（站西里）反应问题时，工作人员不“踢皮球”，不说“官话”，既答疑更办事的工作作风得到发改委和小区居民一致肯定，当即把该小区屋面防水、楼道灯、单元门、楼道窗、排水设施、楼道粉刷及封堵垃圾道等改造项目交由维修处负责。真诚赢赞誉，服务换民心，热线工作人员用“小话筒”连接千家、服务万户，展示了维修处为民服务新形象。
七、创城物业督导
为助力我市创城工作的深入开展，市房屋维修管理处派出25人，组成五个督导组深入全市512个物管小区进行督导检查。无论刮风下雨，还是节假日休息，他们穿梭在各个小区的身影依旧可见，努力为我市创城工作贡献自己的力量。
每个社区文明创建督导组平均每天督导百余个物业小区，通过建立督导日志，详细记录了每个小区的情况，对发现的问题进行拍照存档，并责令相关部门进行整改落实。建立问题整改台账，实行问题销号制度，全方位跟进整改情况，对问题整改情况及时进行复查，做好整改一件、销号一件，全力确保社区文明创建成果。
在创城工作中，有很多同志每天加班加点，超负荷工作，累倒在工作一线。正是这些轻伤不下火线、病倒不忘工作，履职尽责、忘我奉献的创城督导员，赢得了广大居民群众对社区创城工作的理解和支持，他们以身体力行的实际行动，传播了创城文明新风，书写着美丽家园的精神名片！
维修处在局党委的正确领导下，通过一系列务实重行的有力举措，负重望远，科学谋划，众志成城，加快发展，以实干赢得人心，以正气凝聚调动各方面的力量，使全处工作取得突破性发展，彻底实现了经营模式由“等、靠、要”向 “争、抢、拼” 转变；管理体系由粗放型向精细化转变；职工整体形象由“人浮于事、得过且过”向“砥砺奋进、务实创新”转变。人心齐，泰山移，对于未来，全处干部职工信心百倍。好风凭借力,扬帆正当时。面临新形势新任务、新起点新要求，在局党委的坚强领导下市房屋维修管理处全体干部职工有责任、有信心：继续解放思想、开拓创新，主动作为、务实工作，勇于创新、突破瓶颈，切实发挥自身职能作用，增强自我造血功能和发展动力，在保障发展、改善民生、服务群众上实现更大作为、发挥更大作用，为创建全国文明城市和建设沿海强市、美丽港城和国际化城市做出更大贡献。
